FAQ

Nous répondons à vos questions

Les ECOSACS WashUP’, qu’est-ce que c’est ?

Chaque ECOSAC WashUP’ est composé d’un sac fermé en tissu de couleur bleue qui contient environ 150 perles en biocéramique, lesquelles agissent naturellement sur le pH de l’eau.

Ce processus crée une eau alcaline naturelle qui a pour effet d'éliminer les taches et les bactéries et de nettoyer la vaisselle en profondeur.

Le poids de chaque ECOSAC est de 200 grammes.

Comment entretenir mes ECOSACS ?

Il suffit de les placer environ 3h sur un égouttoir ou dans tout endroit sec (idéalement au soleil) entre les lavages pour enlever l’humidité.

Quel est l’impact de la consommation des ECOSACS WashUP’ sur la planète ?

Les ECOSACS WashUP’ permettent de réduire drastiquement de la consommation de pastilles de lavage.

En moyenne, un foyer français fait tourner 3 fois son lave-vaisselle par semaine, soit l’équivalent de 154 fois par an, ce qui correspond, seulement en France, à environ 4,9 millions de lavages par an.

Un ECOSACS WashUP’ est réutilisable jusqu’à 1.250 fois, soit l’équivalent d’environ 20 packs de pastilles lave-vaisselle. C’est autant d’emballages qui ne finiront pas dans les océans !

Quel pack choisir ?

Pour un résultat optimal, nous conseillons d’utiliser :

3 ECOSACS pour un lave-vaisselle de petite taille et moyenne taille ;

5 ECOSACS pour un grand lave-vaisselle.

Comment utiliser les ECOSACS ?

1.Placez les ECOSACS aux différents coins de votre lave-vaisselle ;

2.En cas de vaisselle très sale, vous pouvez ajouter l’équivalent de 30% de détergent ;

3.Démarrez votre cycle de lavage supérieur à 70°C ;

4.À la fin du cycle de lavage, passez vos ECOSACS sous l’eau pour éliminer les impuretés et mettez-les dans un endroit sec (idéalement au soleil).

Les ECOSACS ont-ils ont odeur ?

Non, les ECOSACS WashUP’ ont pour seule vocation de laver votre vaisselle en éliminant les bactéries et impuretés, ceci sans laisser d’odeur.

Comment entretenir ses ECOSACS ?

Il suffit de les conserver dans un endroit sec entre deux lavages.

Une fois mes 1.250 lavages terminés, que faire de mes ECOSACS ?

Le tissu des ECOSACS est 100% recyclable et les 150 perles en biocéramique contenues à l'intérieur sont biodégradables.

Nous vous offrirons prochainement la possibilité de nous renvoyer les ECOSACS afin de leur donner une seconde vie.

Quelle est la durée de vie des ECOSACS ?

La durée de vie de chaque ECOSAC WashUP’ est de l’ordre de 1.250 lavages.

Vous pouvez augmenter sa durée de vie en les faisant sécher, entre chaque lavage, au soleil ou dans un endroit sec.

Les ECOSACS abiment-elles la vaisselle ?

Non, au contraire !

Outre ses fonctions anti-bactérienne et anti-dégraissante, les ECOSACS vont permettre d’éliminer les traces de calcaire qui pourraient s’incruster dans votre lave-vaisselle (et sur votre vaisselle).

Est-ce dangereux de mettre d’autres produits (pastilles ou autres) dans mon lave-vaisselle en même temps que mes ECOSACS ?

Non, il n’est pas dangereux de mettre d’autres produits en plus des ECOSACS.

Toutefois, nous ne recommandons de ne pas mettre de produits chimiques avec vos ECOSACS, ce qui pourraient obstruer leur efficacité.

À la place, vous pouvez ajouter des produits naturels comme du vinaigre blanc et du bicarbonate de soude.

Quels packs proposez-vous ?

Nous proposons différents packs :

1 ECOSAC pour 29,99 € ;

3 ECOSACS (2 achetés = 1 offert) pour 59,98 € (- 33 %) - Livraison gratuite ;

5 ECOSACS (3 achetés = 2 offerts) pour 89,97 € (- 40 %) - Livraison gratuite.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa, American Express) via notre plateforme sécurisée « Stripe », ou via Paypal.

Peut-on commander plus de 5 ECOSACS ?

Oui. Si vous souhaitez commander un volume important, contactez-nous directement sur contact@washup.com et nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez d’abord vérifier si vous avez disposez de suffisamment de fonds sur votre compte bancaire et que les plafonds de votre carte ne sont pas atteints.

Si le problème persiste, il est recommandé de contacter votre banque pour en connaître davantage sur l’origine du problème.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre service logistique est réactif et expédient les commandes rapidement.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@washup.com avec, pour objet de mail : « URGENT : MODIFICATION DE COMMANDE » ou « URGENT : ANNULATION DE COMMANDE ».

Si votre commande n’a pas été envoyée, nous pourrons la modifier.

En revanche, si votre commande a déjà été préparée, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler votre commande.

Comment fonctionnent les livraisons pour la France ?

Les frais de livraison sont de 4,99 € pour les commandes inférieures à 50 € et offerts à partir de 50 € d’achat.

Les délais de livraison sont de 5 à 13 jours ouvrés et dépendent des transporteurs. En période de solde, ce délai peut être allongé de quelques jours.

Puis-je être livré(e) en point relais ?

Non, pour le moment, nous n’assurons pas encore les livraisons en point relais.

Comment puis-je modifier mon adresse mail ? Comment puis-je modifier mon adresse mail ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse email, nous vous invitons à nous adresser un mail à l’adresse suivante : contact@washup.com en nous fournissant vos coordonnées (NOM - Prénom, numéro de téléphone et votre nouvelle adresse mail).

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande ?

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, la Poste vous laissera le colis dans votre boîte aux lettres (un avis de passage vous indiquera dans quel bureau de Poste il conviendra de retirer votre colis).

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous venez d’effectuer votre commande et que celle-ci ne vous a pas encore été adressée, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse : contact@washup.com avec, en objet du mail : « MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON ».

Que puis-je faire si je n’ai pas reçu de mail de conformation de ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de commande, pensez à bien regarder dans vos spams ou courriels indésirables.

S’il ne s’y trouve pas, il est possible que vous ayez commis une erreur d’adresse email lors de votre commande ou que votre hébergeur de boîte mail bloque certains mails entrants.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@washup.com en nous laissant votre NOM, Prénom, l’adresse mail utilisées lors de votre commande, ainsi que vos coordonnées téléphoniques.

Dois-je payer des frais de douane quand je demande une livraison hors de France ?

En cas d’une livraison hors de France, il est possible que votre colis soit soumis à des taxes et des taxes supplémentaires.

Ces taxes sont perçues par le pays de destination dès que le colis traverse la frontière. La politique douanière dépend de chaque pays.

Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter directement le service des douanes. Vous êtes responsable de l'importation des produits, il se peut donc que votre colis soit ouvert et inspecté à la frontière par les autorités douanières.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par mail suite à l'expédition de votre commande.

Sinon, nous vous invitons à renseigner votre numéro de commande dans l’onglet « Suivre ma commande ».

Je rencontre un problème de livraison, que faire ?

Si votre commande se trouve auprès de l’un des transporteurs, nous vous invitons à les contacter directement.

Si les transporteurs n’ont pas la réponse à votre question, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@washup.com avec un maximum d’éléments dont vous disposez (NOM Prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro de commande, numéro de réclamation au transporteur, …).